A loja Beautiful Lingerie oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, produzidos pela nossa própria fábrica. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Trocas e Devoluções.

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas obrigatoriamente à Central de ajuda e atendimento ao cliente. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem originalmente, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos eles são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pela fábrica.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem violada ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em discordância com o pedido;
• Ausência de itens/acessórios.

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de ajuda e atendimento ao cliente em até setenta e duas horas. (Veja abaixo o item Devolução por avaria ou violação).

2. Devolução por erro no cadastro

Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo limite para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• O produto deverá ser enviado para a loja Beautiful Lingerie somente por Sedex e o preço do frete será por conta do consumidor;
• O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para a compra;
• O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete.

4. Produto Defeituoso

A solicitação de troca do produto deverá ser comunicada a nossa Central de ajuda e atendimento ao cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação da etiqueta, acompanhados de nota fiscal, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

5. Devolução por Avaria ou violação

No ato do recebimento da mercadoria, caso encontre algum sinal de violação ou avaria, por gentileza recusar o recebimento da mercadoria.

Se recebido produto com avaria o prazo para reclamação e devolução do produto é de setenta e duas horas.

A reclamação deve ser feita via e-mail através de nosso Fale conosco, com número do pedido e o produto enviado por sedex, sendo o frete pago pelo consumidor.

O prazo para reenvio do produto é de sete dias.

Não tendo outro produto igual em estoque o consumidor será ressarcido do valor pago pelo produto sem o custo do frete.

O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.